Vos questions, nos réponses

Pour un vol ou un hôtel, vous pouvez réserver et payer directement en ligne sur notre site. Pour un séjour, une croisière ou un projet sur mesure, contactez-nous par téléphone au +33 1 83 73 92 96, par WhatsApp, par email à contact@breanhyvoyages.fr ou via notre formulaire de contact — nous vous envoyons un devis personnalisé sous 24h.

Nous pouvons traiter des réservations de dernière minute, mais nous vous recommandons de réserver au moins 3 semaines à l'avance pour bénéficier des meilleurs tarifs, surtout pour les billets d'avion.

Oui, après paiement vous recevez par email une confirmation écrite avec tous les détails de votre réservation, les billets électroniques et les vouchers d'hôtel le cas échéant.

Oui, nous pouvons organiser des réservations de groupe (familles, associations, entreprises) sur demande de devis. Contactez-nous directement pour étudier votre projet.

Pour une réservation en ligne (vol ou hôtel), la carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe est le moyen de paiement disponible. Pour un dossier traité sur demande de devis, un paiement échelonné ou un virement bancaire peuvent être étudiés au cas par cas.

Pas pour une réservation instantanée en ligne, qui nécessite un paiement immédiat par carte pour permettre l'émission du billet. Pour un dossier passé par demande de devis, nous pouvons étudier un paiement échelonné selon votre situation.

Absolument. Nous utilisons Stripe, certifié PCI-DSS — un des plus hauts standards de sécurité pour les paiements en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par notre agence.

Pour une réservation en ligne (vol ou hôtel), oui : le paiement intégral est nécessaire avant l'émission du billet ou la confirmation de la chambre. Pour un séjour ou un projet sur devis, un acompte peut être envisagé selon les conditions du prestataire, le solde étant dû avant le départ.

Oui, vos billets sont émis directement auprès des compagnies aériennes. Ils sont officiels, valides et reconnus par toutes les compagnies.

Les conditions de modification et d'annulation dépendent de la compagnie aérienne et du tarif choisi. Nous vous informons clairement de ces conditions avant la réservation ; des frais peuvent s'appliquer selon la politique tarifaire de la compagnie.

Nous proposons aussi bien des vols directs que des vols avec escales, selon les disponibilités et votre budget. Nous vous présentons les meilleures options et vous conseillons sur le meilleur choix.

Nous ne délivrons pas de visas, mais nous vous informons sur les exigences d'entrée de votre destination. Nous vous conseillons de vérifier les conditions auprès du consulat concerné ou sur le site France Diplomatie.

Oui, sous réserve des conditions applicables à chaque service. Les conditions d'annulation varient selon le type de prestation (billet, hôtel, séjour) et les délais. Consultez nos CGV pour le détail des conditions.

Non. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les services de voyage fournis à une date déterminée sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. C'est la règle applicable à toutes les agences de voyages en France.

En cas d'événement de force majeure (pandémie, conflit armé, catastrophe naturelle), nous appliquons les meilleures solutions possibles : report, avoir ou remboursement selon les conditions des fournisseurs et la réglementation en vigueur.

Nous le recommandons vivement, surtout pour les voyages de longue durée ou à forte valeur. Une assurance annulation vous couvre en cas d'imprévu (maladie, accident, etc.) et peut permettre un remboursement même en dehors des conditions contractuelles standards.

Breanhy Voyages France est en cours d'immatriculation officielle auprès d'Atout France — l'organisme français qui régit les agences de voyages. Nous sommes couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de HISCOX Assurance ; la garantie financière est en cours de souscription, conformément au Code du tourisme.

Notre agence est basée au 47 Rue Monceau, 75008 Paris. Nous opérons en ligne et sommes joignables par téléphone et email du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 14h, et par WhatsApp 7j/7 de 9h à 20h.

En cas de litige non résolu avec notre agence, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) sur www.mtv.travel, dans un délai d'un an après votre réclamation écrite auprès de nous.

Absolument — c'est notre spécialité ! Nous construisons des itinéraires sur mesure adaptés à vos envies, votre budget et vos contraintes. Contactez-nous et décrivez votre voyage de rêve, nous nous occupons du reste.